Refund policy
Limited Warranty & 7-Day Return Policy (English)
Only unopened and unused products are eligible for a 7-day unconditional return policy.
Any act of opening the product packaging or any other behavior that affects the product's resale ability will be regarded as the product having been used, and it cannot be returned.
Our store does NOT support customers trying out products.
As confident as we are in our gear, we understand that not everything is for everyone. If you feel like our product are not for you, then the first thing you'll need to do is send an e-mail within 7 days after receiving the products to support@hifi-express.com and inform us that you'd like to return your purchase. Please be sure to include the reason why. It's very important that you pack the product exactly like you received them in the original shipping box.
We are closed on Saturdays and Sundays and cannot check emails during that time. However, this does not affect your return period. The return period starts from the date the tracking number shows delivery, and you have 7 calendar days (which is 168 hours) to notify us via email if you wish to return the item.
Shortly afterwards, somebody from SMSL will respond to your request. and inform you of an address to send the product to. Please keep a close eye on your email after you submit your application.
Once you receive the address, you are obligated to deliver the product to the courier within 3 Business days (you will need to pay for the shipping cost) and notify us with the logistics tracking number.
Wait for the product to land at a SMSL approved destination. This process typically takes anywhere between 15-30 business days. It hinges entirely on where the product is coming from. Once arrived, we'll inspect the product to make sure that it arrived with all original materials and is in like-new condition.
Provided everything looks good, and it almost always does, then will reach back out and let you know that the product has been received and that the refund is being processed. In our experience, it usually takes anywhere from 7 to 10 days for the money to return to your account. The return fee will be deducted from the amount to be refunded. Return fee is per package shipped. The return fee will be 10%-30% of your order value (depending on the country you are in, the size and weight of the package, etc.)
Return Shipping Cost: The buyer is responsible for the return shipping cost. While we will initially bear this expense, the cost will be deducted from the product's price when issuing your refund.
If you have been charged import taxes on your delivered products, you are responsible for claiming a refund from the given carrier that charged you (DHL, FedEx, TNT, UPS).
You are responsible for sending the product back and pay the costs associated with it if you wish to return within the 7 days.
In case of falling below the campaign limit amount set by the SELLER due to the exercise of the right of withdrawal, the discount amount used within the scope of the campaign will be cancelled.
The BUYER accepts, declares, and undertakes that he will pay interest and be liable to the bank within the framework of the credit card agreement between the cardholder bank and the bank in case of default in the case of making the payment transactions with a credit card. In this case, the relevant bank may take legal action; may claim the costs and attorney's fees to arise from the BUYER, and in any case, if the BUYER defaults due to its debt, the BUYER accepts that he will pay the damage and loss suffered by the SELLER due to the delayed performance of the debt.
Upon dispatch of your parcel, if the delivery options offered by the courier company include "delivery by leaving at the door" (or any such option that might result in the package being left at the door without a signature), it implies that the customer assumes responsibility for any and all loss or damage that might occur to the package after it has been left at the door. Any customer who consciously chooses this option accepts that our company will not be able to offer any reimbursement or compensation for potential loss or damage to their package..
7天未拆封退货政策与法律条款 (中文)
只有未拆封且未使用的产品才享有 7 天无条件退货政策。
任何打开产品包装或任何其他影响产品二次销售的行为，都将被视为产品已被使用，且无法退货。
本店不支持客户试用产品。
虽然我们对我们的设备充满信心，但我们理解并非所有东西都适合所有人。如果您觉得我们的产品不适合您，您需要做的第一件事是在收到产品后 7 天内发送电子邮件至 support@hifi-express.com，告知我们您想退货。请务必说明原因。非常重要的是，您必须将产品按收到时的原样包装在原始运输箱中。
我们在周六和周日休息，期间无法查看电子邮件。但是，这不会影响您的退货期限。退货期限自物流追踪号显示送达之日起计算，您有 7 个日历日（即 168 小时） 通过电子邮件通知我们是否希望退货。
不久之后，SMSL 的团队成员将回复您的申请，并通知您将产品寄回的地址。提交申请后，请密切关注您的电子邮件。
收到地址后，您有义务在 3 个工作日内 将产品交付给快递公司（您需要支付运输费用），并告知我们物流追踪号码。
等待产品运抵 SMSL 批准的目的地。这个过程通常需要 15-30 个工作日，完全取决于产品的发货地。产品送达后，我们将对产品进行检查，确保其随附所有原始资料且处于全新状态。
如果一切顺利，我们将告知您已收到产品并正在处理退款。资金退回您的账户通常需要 7 到 10 天。退货费将从退款金额中扣除。退货费按寄出的每个包裹计算。退货费将为您的订单价值的 10%-30%（取决于您所在的国家/地区、包裹的大小和重量等）。
退货运输费用： 买家负责退货运输费用。虽然我们最初会预付此费用，但在为您退款时，该费用将从产品价格中扣除。
如果您寄送的产品被收取了进口税，您有责任向向您收费的给定承运商（DHL、FedEx、TNT、UPS）申请退税。
如果您希望在 7 天内退货，您负责将产品寄回并支付与之相关的费用。
如果由于行使撤回权而导致订单金额低于卖家设置的活动门槛金额，活动范围内使用的优惠折扣金额将被取消。
买家接受、声明并承诺，在使用信用卡进行支付交易时发生违约的，将在持卡人银行与银行之间的信用卡协议框架内支付利息并对银行承担责任。在这种情况下，相关银行可以采取法律行动；可以向买家索赔由此产生的费用和律师费，在任何情况下，如果买家因债务违约，买家接受其将支付卖家因延迟履行债务而遭受的损害和损失。
在您的包裹寄出后，如果快递公司提供的交付选项包括“留置门口交付”（或任何可能导致包裹在没有签名的情况下留在门口的选项），则意味着客户承担包裹留在门口后可能发生的任何及所有损失或损坏的责任。任何明知而选择此选项的客户即表示接受：对于其包裹潜在的损失或损坏，本公司将无法提供任何补偿或赔偿。
7日間未開封返品規定および法的利用規約 (日本語)
未開封および未使用の製品のみが7日間の無条件返品規定の対象となります。
製品の梱包を開封する行為、その他製品の再販売可能性に影響を与える行為は、製品が使用されたものとみなされ、返品できません。
当店ではお客様によるお試し購入（試用目的の注文）をサポートしておりません。
製品に自信を持っておりますが、すべての方に合わない場合があることも理解しております。製品がご自身に合わないと感じられた場合、製品受取後7日以内に support@hifi-express.com までメールを送信し、返品希望の旨をお知らせいただく必要があります。理由も必ず明記してください。受取時と同じように製品を元の配送箱に正確に梱包することが非常に重要です。
土曜日と日曜日は休業日のためメール確認ができませんが、期限判定は配達完了からの 7カレンダー日（168時間以内） のメール送信タイムスタンプに基づきます。
申請後、SMSL担当者より返送先住所をメールで案内いたします。メールの受信をご確認ください。
住所受領後、3営業日以内 に製品を配送業者へ引き渡し（送料はお客様負担）、追跡番号をお知らせいただく義務があります。
指定先到着まで通常15〜30営業日かかります。到着後、付属品が揃い新品同様の状態であるか検品を行います。
検品完了後、7〜10日で口座へ返金されます。返金金額から注文金額の10%〜30%の返品手数料（発送パッケージごと）が控除されます。
返送送料： 購入者が返送送料を負担します。当社が一時的にこの費用を立替える場合でも、返金時に製品価格から差し引かれます。
配達された製品に輸入税が課された場合、課税した配送業者（DHL、FedEx、TNT、UPS）に直接還付申請を行う責任はお客様にあります。
7日以内に返品を希望される場合、製品を返送し、それに関連する費用を支払う責任はお客様にあります。
撤回権の行使により販売者が設定したキャンペーン適用額を下回った場合、キャンペーン範囲内で使用された割引額は取り消されます。
購入者は、クレジットカードで支払取引を行う際に不履行が生じた場合、カード保持者銀行と銀行との間のクレジットカード契約の枠組み内で利息を支払い、銀行に対して責任を負うことを受諾、宣言、約束します。この場合、関係銀行は法的措置をとることができ、購入者に発生する費用および弁護士費用を請求できます。いかなる場合でも購入者が債務不履行に陥った場合、購入者は債務の履行遅延により販売者が被った損害および損失を支払うことに同意します。
荷物の発送後、配送会社が提供する配達オプションに「置き配（ドア前放置）」が含まれている場合（または署名なしでドア前に放置される可能性があるオプション）、顧客はドア前に放置された後に発生する可能性のある一切の紛失または損傷の責任を負うことを意味します。このオプションを意識的に選択した顧客は、パッケージの潜在的な紛失または損傷に対して当社が補償または賠償を提供できないことを同意したものとみなされます。
7-Tage-Rückgaberecht für ungeöffnete Ware & Rechtliche Bedingungen (Deutsch)
Nur ungeöffnete und unbenutzte Produkte haben Anspruch auf ein 7-tägiges bedingungsloses Rückgaberecht.
Das Öffnen der Produktverpackung oder jedes andere Verhalten, das die Wiederverkaufsfähigkeit des Produkts beeinträchtigt, wird als Benutzung angesehen und eine Rückgabe ist nicht möglich.
Unser Shop unterstützt kein Ausprobieren von Produkten durch Kunden.
So überzeugt wir von unseren Geräten auch sind, wir verstehen, dass nicht jedes Produkt für jeden geeignet ist. Wenn Sie das Gefühl haben, dass unser Produkt nicht das Richtige für Sie ist, müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Produkte eine E-Mail an support@hifi-express.com senden und mitteilen, dass Sie Ihren Kauf zurückgeben möchten. Bitte geben Sie unbedingt den Grund an. Es ist sehr wichtig, dass Sie das Produkt genau so verpacken, wie Sie es im originalen Versandkarton erhalten haben.
Samstags und sonntags haben wir geschlossen. Die Rückgabefrist beginnt mit dem Datum der Zustellung und Sie haben 7 Kalendertage (168 Stunden) Zeit, uns per E-Mail zu benachrichtigen.
Kurz darauf wird jemand von SMSL auf Ihre Anfrage antworten und Ihnen eine Adresse mitteilen. Bitte behalten Sie Ihre E-Mails genau im Auge.
Sobald Sie die Adresse erhalten haben, sind Sie verpflichtet, das Produkt innerhalb von 3 Werktagen dem Kurier zu übergeben (Versandkosten tragen Sie) und uns die Logistik-Trackingnummer mitzuteilen.
Dieser Vorgang dauert zwischen 15 und 30 Werktagen. Sobald das Produkt eintrifft, überprüfen wir es auf vollständigen und neuwertigen Zustand.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung bearbeitet (dauert 7 bis 10 Tage auf Ihr Konto). Die Rücksendegebühr (10% bis 30% des Bestellwerts) wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Rücksendekosten: Der Käufer ist für die Rücksendekosten verantwortlich. Obwohl wir diese Kosten zunächst übernehmen, werden sie bei der Rückerstattung vom Produktpreis abgezogen.
Wenn Ihnen für Ihre gelieferten Produkte Einfuhrsteuern berechnet wurden, sind Sie dafür verantwortlich, eine Rückerstattung direkt vom Transportunternehmen (DHL, FedEx, TNT, UPS) zu fordern.
Sie sind dafür verantwortlich, das Produkt zurückzusenden und die damit verbundenen Kosten zu tragen, wenn Sie innerhalb der 7 Tage zurückgeben möchten.
Fällt der Betrag aufgrund der Ausübung des Widerrufsrechts unter den Aktionsgrenzbetrag, wird der Rabattbetrag storniert.
Der KÄUFER akzeptiert, erklärt und verpflichtet sich, im Falle eines Zahlungsverzugs bei Kreditkartenzahlungen Zinsen zu zahlen und gegenüber der Bank im Rahmen des Kreditkartenvertrags zwischen der kartenausgebenden Bank und der Bank zu haften. In diesem Fall kann die betreffende Bank rechtliche Schritte einleiten; sie kann die dem KÄUFER entstehenden Kosten und Anwaltsgebühren einfordern, und in jedem Fall, wenn der KÄUFER mit seiner Schuld in Verzug gerät, akzeptiert der KÄUFER, den Schaden und Verlust zu ersetzen, der dem VERKÄUFER durch die verspätete Erfüllung der Schuld entsteht.
Wenn die vom Kurierunternehmen angebotenen Lieferoptionen nach dem Versand Ihres Pakets "Lieferung durch Abstellen vor der Tür" (oder eine ähnliche Option, die dazu führen könnte, dass das Paket ohne Unterschrift vor der Tür abgestellt wird) beinhalten, bedeutet dies, dass der Kunde die Verantwortung für alle Verluste oder Schäden übernimmt, die am Paket entstehen können, nachdem es vor der Tür abgestellt wurde. Jeder Kunde, der diese Option bewusst wählt, akzeptiert, dass unser Unternehmen keine Erstattung oder Entschädigung für mögliche Verluste oder Schäden an seinem Paket anbieten kann..